Değerli Dostlar;
Hizmet Belgelendirmesi tüketiciye sunulan hizmetlerin ilgili Türk Standardı veya kriterlere uygun olduğunu gösteren bir belgelendirmedir. Uygunluğun tespit edilmesi durumunda kuruluşlara verilen belge ise Hizmet Yeterlilik Belgesidir. Bu belgeyi almaya hak kazanan kuruluşlar Hizmet Yeterlilik Belgesine dair aşağıdaki markayı kullanabilir.
Bugünkü
yazımızda Türk Standartları Enstitüsü
tarafından firmalara verilen TSE Hizmet Yeterlilik
Belgesinin nasıl alınacağı ve denetimlerde nelere dikkat edilmesi
konusunda bilgiler vereceğiz. Öncelikle TSE
Hizmet Yeterlilik Belgesi nedir ve nasıl alınır bu konuyu irdeleyelim.
Hizmet Belgelendirmesi tüketiciye sunulan hizmetlerin ilgili Türk Standardı veya kriterlere uygun olduğunu gösteren bir belgelendirmedir. Uygunluğun tespit edilmesi durumunda kuruluşlara verilen belge ise Hizmet Yeterlilik Belgesidir. Bu belgeyi almaya hak kazanan kuruluşlar Hizmet Yeterlilik Belgesine dair aşağıdaki markayı kullanabilir.
Hizmet Yeterlilik Belgesi işletmelere birçok avantajlar
getirmektedir. Bu avantajlar aşağıda yer alan şekilde sıralanabilir.
1. Bazı sektörlerde hizmet veren kuruluşlar
için ihale şartlarından birisi yerine getirilmiş olur.
2. İş yerlerinde bulunan tüm teçhizat sigorta
kapsamına alınır,
3. Müşterinin servis hizmeti için bıraktığı
tüm cihazlar sigorta kapsamındadır,
4. Belgede yazılı hizmet için belgeli
kuruluşun alt yapısının tam olduğunu garanti eder,
5. Hizmetin belirli bir süre içerisinde ve
belirli kurallara uygun olarak verilmesini sağlar,
6. Verilen hizmet geriye dönük olarak
izlenebilir,
7. Verilen hizmetin kalitesi artar,
8. Hizmet alan müşterinin haklarının
korunmasını sağlar,
9. Müşteri fiyat yönünden korunur,
10. Müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar,
11. Hizmet veren kuruluşun müşteri sayısının
artmasını sağlar,
12. Ürün ile ilgili satış sonrası hizmetlerin
güvenle yürütülmesini sağlar.
Hizmet Yeterlilik
belgesini hangi firmalar alabilir?
“6502 Sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanununa Göre Garanti Kapsamına Giren Ürünleri İmal ve İthal
Eden Kuruluşlar “
Beyaz eşya servisleri,
otomobil servisleri, bilgisayar, elektronik eşya servisleri vb.
• İhale ile kamu hizmetlerini yapan ve yapmaya talip olan kuruluşlar;
Yemek ,temizlik, güvenlik,
peyzaj, çamaşır yıkama, ilaçlama vb. hizmeti veren kuruluşlar
• Güvenlik Riski Taşıması Nedeniyle
Yasal Zorunluluğu Olan Kuruluşlar
LPG-CNG ikmal ve dönüşüm
istasyonları vb.
• Sektöründe Kendi Hizmet Kalitesini
Müşterilerine Karşı Garanti ve İspat Etmek İsteyen Kuruluşlar
Fırın, Lokanta,
fotoğraf stüdyoları vb.
Hizmet Yeterlilik
belgesi nasıl alabilir?
Hizmet Yeterlilik Belgesi sadece TSE temsilciliklerine
ve/veya bölge müdürlüklerine TSE internet adresinden temin
edilen "Başvuru Formu" ile veya "online işlemler"
bölümünden başvuru yaparak alınabilir. Tüm başvuru formları formları ve
diğer detay bilgiler TSE’nin internet sitesinde yer almaktadır.
Değerli
dostlar,
TSE
Hizmet Yeterlilik Belgesi Denetimleri firmaya TSE’den gelen uzman personel
tarafından yapılmaktadır. Uzman personelin denetim ile ilgili detaylı bilgiye
sahip olduğunu ve denetimlerin oldukça sıkı geçtiğini şimdiden söyleyebiliriz. Denetim
personelinin yapıcı olduğunu ve sizleri yönlendirdiğini de ayrıca belirtelim. Dosyanız
tam (mutlaka bir HYB klasörünüz
olsun) ve evraklar güncel ise herhangi bir sorun yaşamayacaksınızdır.
Makine
imalat sektöründe faaliyet gösteren bir firma için TSE Hizmet yeterlilik Belgesi
dosyanızda bulunması gereken evraklar aşağıda yer almaktadır. Farklı sektörler
için bu evrakların farklılık arz edeceğini gözden kaçırmayın.
TSE-HYB Dosya İçeriği
1- TS
12311 TS 12361 Standartları (Bu standartlar firmanız tarafından satın alınsın.)
2- Tutanak
(Bir sene önceki denetimin tutanağı, ilk başvuru için gerek yoktur.)
3- Başvuru
yetkilisinin imza sirküleri (güncel) – Vergi Levhası – Ticaret Sicil Gazetesi
4- Taahhütnameler
(TSE sitesinden taahhütname örneğini alabilirsiniz, taahhütname ithal ettiğiniz
ürünlerin teknik servis hizmeti ile ilgilidir.)
5- Marka
tescil belgesi
6- Yangın
tüpünün HYB Belgesi (her yıl güncellenecek)
7- Topraklama
raporu (her yıl güncellenecek)
8- İş
yeri sigorta poliçesi (her yıl güncellenecek – müşteriye ait malları yangın,
hırsızlık vb gibi hallerde koruyacak kapsamda)
9- Kalibrasyonlar
(Her yıl)
10- SGK
hizmet dökümü (denetim öncesi son ay alınsa yeterli)
11- İSG
eğitimleri (E Devlet işyeri girişinden alınabilir hem İSG uzmanı hem işyeri
hekimi onaylı)
12- Teknik
çalışanların diplomaları (Makine, elektrik, elektronik gibi)
13- Teknik
servis formu (6502 Sayılı kanuna göre azami servis süresi 20 iş günüdür ibaresi
ile 90 günden fazla sürede alınmayan ürünlerden firmamız sorumlu değildir
ibaresi olsun)
14- Yedek
parça fiyat listesi
15- Müşteri
memnuniyet anketi (ISO 9001:2015’de yaptığımız.)
Değerli dostlar;
Yukarıda belirttiğimiz evrakların
güncel olması ve gerekli testlerin (Topraklama) yapılması durumunda
denetimlerde sorun çıkmayacaktır. Denetimlerde karşılaştığınız durumları burada
paylaşırsanız tüm okuyucularımız için faydalı olacaktır.
Bu makale yararlı oldu mu?
Yorumlarınızı bekliyoruz.