TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi (HYB) Nedir? Denetimlerde Nelere Dikkat Edilmelidir?

Değerli Dostlar;

Bugünkü yazımızda Türk Standartları Enstitüsü tarafından firmalara verilen TSE Hizmet Yeterlilik Belgesinin nasıl alınacağı ve denetimlerde nelere dikkat edilmesi konusunda bilgiler vereceğiz. Öncelikle TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi nedir ve nasıl alınır bu konuyu irdeleyelim.

Hizmet Belgelendirmesi tüketiciye sunulan hizmetlerin ilgili Türk Standardı veya kriterlere uygun olduğunu gösteren bir belgelendirmedir. Uygunluğun tespit edilmesi durumunda kuruluşlara verilen belge ise Hizmet Yeterlilik Belgesidir. Bu belgeyi almaya hak kazanan kuruluşlar Hizmet Yeterlilik Belgesine dair aşağıdaki markayı kullanabilir.

Hizmet Yeterlilik Belgesi işletmelere birçok avantajlar getirmektedir. Bu avantajlar aşağıda yer alan şekilde sıralanabilir.

1.    Bazı sektörlerde hizmet veren kuruluşlar için ihale şartlarından birisi yerine getirilmiş olur.

2.    İş yerlerinde bulunan tüm teçhizat sigorta kapsamına alınır,

3.    Müşterinin servis hizmeti için bıraktığı tüm cihazlar sigorta kapsamındadır,

4.    Belgede yazılı hizmet için belgeli kuruluşun alt yapısının tam olduğunu garanti eder,

5.    Hizmetin belirli bir süre içerisinde ve belirli kurallara uygun olarak verilmesini sağlar,

6.    Verilen hizmet geriye dönük olarak izlenebilir,

7.    Verilen hizmetin kalitesi artar,

8.    Hizmet alan müşterinin haklarının korunmasını sağlar,

9.    Müşteri fiyat yönünden korunur,

10.    Müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar,

11.    Hizmet veren kuruluşun müşteri sayısının artmasını sağlar,

12.    Ürün ile ilgili satış sonrası hizmetlerin güvenle yürütülmesini sağlar.

Hizmet Yeterlilik belgesini hangi firmalar alabilir?

  “6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanununa Göre Garanti Kapsamına Giren Ürünleri İmal ve İthal Eden Kuruluşlar “

Beyaz eşya servisleri, otomobil servisleri, bilgisayar, elektronik eşya servisleri vb.

•    İhale ile kamu hizmetlerini yapan ve yapmaya talip olan kuruluşlar;

Yemek ,temizlik, güvenlik, peyzaj, çamaşır yıkama, ilaçlama vb. hizmeti veren kuruluşlar

•    Güvenlik Riski Taşıması Nedeniyle Yasal Zorunluluğu Olan Kuruluşlar   

LPG-CNG ikmal ve dönüşüm istasyonları vb.

•    Sektöründe Kendi Hizmet Kalitesini Müşterilerine Karşı Garanti ve İspat Etmek İsteyen Kuruluşlar

 Fırın, Lokanta, fotoğraf stüdyoları vb.

Hizmet Yeterlilik belgesi nasıl alabilir?

Hizmet Yeterlilik Belgesi sadece TSE temsilciliklerine ve/veya bölge müdürlüklerine TSE internet adresinden temin edilen "Başvuru Formu" ile veya  "online işlemler" bölümünden başvuru yaparak alınabilir. Tüm başvuru formları formları ve diğer detay bilgiler TSE’nin internet sitesinde yer almaktadır.

Değerli dostlar,

TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi Denetimleri firmaya TSE’den gelen uzman personel tarafından yapılmaktadır. Uzman personelin denetim ile ilgili detaylı bilgiye sahip olduğunu ve denetimlerin oldukça sıkı geçtiğini şimdiden söyleyebiliriz. Denetim personelinin yapıcı olduğunu ve sizleri yönlendirdiğini de ayrıca belirtelim. Dosyanız tam (mutlaka bir HYB klasörünüz olsun) ve evraklar güncel ise herhangi bir sorun yaşamayacaksınızdır.

Makine imalat sektöründe faaliyet gösteren bir firma için TSE Hizmet yeterlilik Belgesi dosyanızda bulunması gereken evraklar aşağıda yer almaktadır. Farklı sektörler için bu evrakların farklılık arz edeceğini gözden kaçırmayın.

TSE-HYB Dosya İçeriği

1- TS 12311 TS 12361 Standartları (Bu standartlar firmanız tarafından satın alınsın.)

2- Tutanak (Bir sene önceki denetimin tutanağı, ilk başvuru için gerek yoktur.)

3-  Başvuru yetkilisinin imza sirküleri (güncel) – Vergi Levhası – Ticaret Sicil Gazetesi

4- Taahhütnameler (TSE sitesinden taahhütname örneğini alabilirsiniz, taahhütname ithal ettiğiniz ürünlerin teknik servis hizmeti ile ilgilidir.)

5-  Marka tescil belgesi

6-  Yangın tüpünün HYB Belgesi (her yıl güncellenecek)

7-  Topraklama raporu (her yıl güncellenecek)

8-  İş yeri sigorta poliçesi (her yıl güncellenecek – müşteriye ait malları yangın, hırsızlık vb gibi hallerde koruyacak kapsamda)

9-    Kalibrasyonlar (Her yıl)

10-  SGK hizmet dökümü (denetim öncesi son ay alınsa yeterli)

11- İSG eğitimleri (E Devlet işyeri girişinden alınabilir hem İSG uzmanı hem işyeri hekimi onaylı)

12- Teknik çalışanların diplomaları (Makine, elektrik, elektronik gibi)

13- Teknik servis formu (6502 Sayılı kanuna göre azami servis süresi 20 iş günüdür ibaresi ile 90 günden fazla sürede alınmayan ürünlerden firmamız sorumlu değildir ibaresi olsun)

14- Yedek parça fiyat listesi

15- Müşteri memnuniyet anketi (ISO 9001:2015’de yaptığımız.)

Değerli dostlar;

Yukarıda belirttiğimiz evrakların güncel olması ve gerekli testlerin (Topraklama) yapılması durumunda denetimlerde sorun çıkmayacaktır. Denetimlerde karşılaştığınız durumları burada paylaşırsanız tüm okuyucularımız için faydalı olacaktır.

Bu makale yararlı oldu mu?

Yorumlarınızı bekliyoruz.